--- title: Motivos por los que contar con un buen servicio post-reparación description: Hoy te traemos los motivos por los que contar con un buen servicio post reparación image: https://blog.suner.es/hubfs/BeFunky-photo%20(1)-3.jpg --- - [Contacto](https://suner.es/es/contacta/#) - [Soporte: (+34) 948 317 347](tel:+34948317347) - [Preguntas frecuentes](https://suner.es/es/faqs) - [Entrar](https://www.arbogrupo.es/es/account/login/) - [Registro](https://blog.suner.es/es/account/signup/) - español - [English](https://suner.eu/en/) [![logo-suner-arbo](https://blog.suner.es/hubfs/Logo%20Arbo-Suner/Arbo_crece_con_Suner.png)](https://www.suner.es/es/) - [Home (current)](https://www.suner.es/) - Marcas [Marcas](https://suner.es/es/productos/marcas) ###### Calderas - [Ferroli](https://suner.es/es/productos/ferroli-121) - [Saunier Duval](https://suner.es/es/productos/saunier-duval-290) - [Vaillant](https://suner.es/es/productos/vaillant-298) - [Roca](https://suner.es/es/productos/roca-242) - [Ariston](https://suner.es/es/productos/ariston-31) - [Ver más >>](https://suner.es/es/productos) ###### Componentes calderas - [Zilmet](https://suner.es/es/productos/zilmet-313) - [Grundfos](https://suner.es/es/productos/grundfos-141) - [Brahma](https://suner.es/es/productos/brahma-47) - [Honeywell](https://suner.es/es/productos/honeywell-148) - [SIT](https://suner.es/es/productos/sit-263) - [Ver más >>](https://suner.es/es/productos) ###### Quemadores - [Riello](https://suner.es/es/productos/riello-240) - [Weishaupt](https://suner.es/es/productos/weishaupt-308) - [Elco](https://suner.es/es/productos/elco-105) - [Lamborghini](https://suner.es/es/productos/lamborghini-188) - [Intercal](https://suner.es/es/productos/intercal-163) - [Ver más >>](https://suner.es/es/productos) ###### Componentes quemadores - [Suntec](https://suner.es/es/productos/suntec-279) - [Danfoss](https://suner.es/es/productos/danfoss-88) - [Honeywell](https://suner.es/es/productos/honeywell-148) - [Siemens](https://suner.es/es/productos/siemens-258) - [Dungs](https://suner.es/es/productos/dungs-96) - [Ver más >>](https://suner.es/es/productos) - [Recursos](https://info.suner.es/recursos-de-recambios-y-repuestos-de-quemadores-y-calderas-2021) - [Servicios](https://suner.es/es/servicios) - [Sobre Suner](https://suner.es/es/sobre-nosotros) - [Blog](https://blog.suner.es/) - [0](https://suner.es/es/cart/) Buscar 18/12/19 11:15 # Motivos por los que contar con un buen servicio post-reparación Lograr que un cliente quede satisfecho con nuestros servicios y siga con nosotros en el futuro es tan importante como conseguir nuevos usuarios, puesto que la mejor cartera de clientes es la que está fidelizada y tiene continuidad a lo largo de los años. Por ello, es muy importante ofrecer un buen servicio postventa, capaz de responder a las necesidades del cliente de manera ágil. ![15](https://blog.suner.es/hs-fs/hubfs/15.jpg?width=560&name=15.jpg) Las razones por las cuales es esencial contar con un servicio postreparación son múltiples, aunque todas van encaminadas a los mismos objetivos: diferenciarse frente a la competencia, ofrecer el mejor servicio posible y construir una relación de confianza con nuestros clientes. ## Fidelización de clientes y aumento de ventas Un buen servicio de atención postventa puede marcar la diferencia entre un cliente puntual o habitual. Los motivos que llevan a una persona o empresa a acercarse a nuestros servicios pueden ser muchos, pero probablemente decidirá quedarse con nosotros a largo plazo si conseguimos responder a sus necesidades de manera satisfactoria. Eso significa ofrecer un buen servicio de venta y reparación, pero también un canal de comunicación posterior a través del cual podamos atender cualquier incidencia, duda o consulta que surja. Si los clientes entienden que no son solo una cifra y que para nosotros es importante su nivel de satisfacción, es muy probable que consigamos fidelizarlos. [![CONTACTA CON NOSOTROS](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/4210606/27add73e-8a9c-4b34-8355-0008eeb9ccb0.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/4210606/27add73e-8a9c-4b34-8355-0008eeb9ccb0) ## Mejora continua de la empresa Dentro de los servicios de postreparación o postventa, existen diferentes prestaciones que deben ofrecerse de cara a asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Las más destacables son: - - Proporcionar información útil acerca de los componentes, productos o equipos, incluyendo la documentación, instrucciones y manuales necesarios siempre que el cliente los requiera. -   - -Contar con un canal de comunicación para la gestión de consultas, dudas y reclamaciones, al menos por vía telefónica y mediante correo electrónico. -   - - Establecer un sistema para la gestión adecuada de las reclamaciones, con pautas a seguir que aseguren la resolución eficiente y satisfactoria de las incidencias. -   - - Contar con un registro adecuado de las compras y servicios ofrecidos a cada cliente, con el objetivo de facilitar ofertas personalizadas en función de sus necesidades o preferencias. -   Si tenemos un servicio adecuado de atención postventa, no solo conseguiremos aumentar la confianza y fidelidad de nuestros clientes, también obtendremos información útil que permitirá mejorar nuestros servicios. Gracias a los canales de comunicación, podremos recoger opiniones y sugerencias muy valiosas sobre los servicios ofrecidos que servirán para optimizarlos y adaptarlos a las necesidades de los clientes. ## Publicidad positiva y apertura a nuevos clientes Una de las razones más habituales que llevan a la pérdida de un cliente es una mala experiencia en el servicio. Si la persona o empresa queda insatisfecha, no repetirá y es posible que traslade sus opiniones negativas también a su entorno cercano. Estas situaciones deben ser detectadas en el servicio postventa de cara a buscar una solución satisfactoria para ambas partes. Si contamos con una buena atención al cliente posterior a la venta o a los servicios de reparación, este sentirá que su opinión es escuchada y que estamos dispuestos a solucionar sus dudas, consultas o reclamaciones. De esta forma, conseguiremos una publicidad positiva muy valiosa que nos reportará un aumento de la cartera de clientes en el largo plazo. [![Nueva llamada a la acción](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/4210606/1bdb5b21-cfad-4779-b576-6787dad8f98a.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/4210606/1bdb5b21-cfad-4779-b576-6787dad8f98a) [fidelizar clientes](https://blog.suner.es/tag/fidelizar-clientes) [servicio post-reparación](https://blog.suner.es/tag/servicio-post-reparación) ### Suscríbete al Blog ### Posts por tema - [Quemadores industriales (11)](https://blog.suner.es/tag/quemadores-industriales) - [Medidas de seguridad (10)](https://blog.suner.es/tag/medidas-de-seguridad) - [Instalación de Calderas (9)](https://blog.suner.es/tag/instalación-de-calderas) - [calderas industriales (9)](https://blog.suner.es/tag/calderas-industriales) - [mantenimiento calderas (9)](https://blog.suner.es/tag/mantenimiento-calderas) - [Distribuciones Suner (8)](https://blog.suner.es/tag/distribuciones-suner) - [Repuestos originales (8)](https://blog.suner.es/tag/repuestos-originales) - [recambios originales (8)](https://blog.suner.es/tag/recambios-originales) - [Caldera mural (6)](https://blog.suner.es/tag/caldera-mural) - [Quemadores (5)](https://blog.suner.es/tag/quemadores) - [fidelizar clientes (5)](https://blog.suner.es/tag/fidelizar-clientes) - ["Reparación calderas" (4)](https://blog.suner.es/tag/reparación-calderas) - [Caldera Saunier Duval (3)](https://blog.suner.es/tag/caldera-saunier-duval) - [Distribuidores oficiales (3)](https://blog.suner.es/tag/distribuidores-oficiales) - [News (3)](https://blog.suner.es/tag/news) - [Servicio Post-venta (3)](https://blog.suner.es/tag/servicio-post-venta) - [Bombas Suntec (2)](https://blog.suner.es/tag/bombas-suntec) - [calderas domesticas (2)](https://blog.suner.es/tag/calderas-domesticas) - [calefacción (2)](https://blog.suner.es/tag/calefacción) - [Bombas de gasóleo AUV (1)](https://blog.suner.es/tag/bombas-de-gasóleo-auv) - [Caldera Themaclassic (1)](https://blog.suner.es/tag/caldera-themaclassic) - [Caldera Themafast Condens (1)](https://blog.suner.es/tag/caldera-themafast-condens) - [Herramientas calderas (1)](https://blog.suner.es/tag/herramientas-calderas) - [Weishaupt (1)](https://blog.suner.es/tag/weishaupt) - [bombas circulacion imp pumps (1)](https://blog.suner.es/tag/bombas-circulacion-imp-pumps) - [equipo de protección (1)](https://blog.suner.es/tag/equipo-de-protección) - [inglés (1)](https://blog.suner.es/tag/inglés) - [inspeccion instalaciones gas (1)](https://blog.suner.es/tag/inspeccion-instalaciones-gas) - [radiadores y purgadores (1)](https://blog.suner.es/tag/radiadores-y-purgadores) - [residuos calderas (1)](https://blog.suner.es/tag/residuos-calderas) - [revision calderas (1)](https://blog.suner.es/tag/revision-calderas) - [riello (1)](https://blog.suner.es/tag/riello) - [servicio post-reparación (1)](https://blog.suner.es/tag/servicio-post-reparación) Ver todo ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Distribuciones Suner", "url" : "https://blog.suner.es/author/distribuciones-suner" }, "dateModified" : "2020-02-04T09:04:15.158Z", "datePublished" : "2019-12-18T10:15:00.000Z", "headline" : "Motivos por los que contar con un buen servicio post-reparación", "image" : [ "https://blog.suner.es/hubfs/BeFunky-photo%20(1)-3.jpg" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.suner.es/motivos-por-los-que-contar-con-un-buen-servicio-postreparacion", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.suner.es/hubfs/Logo_HS.png" }, "name" : "Distribuciones Suner" } } ```